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http://repositorio.iti.edu.ec/handle/123456789/184| Título : | DIAGNÓSTICO SITUACIONAL Y PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD DE SERVICIO EN EL ÁREA DE FRONT DESK DEL HOTEL TAMBO REAL DE LA CIUDAD DE QUITO. |
| Autor : | TANDALLA MUÑOZ, LEONOR ZAFIRA |
| Palabras clave : | EL HOTEL TAMBO REAL, UBICADO EN LA CIUDAD DE QUITO EN LA ZONA CENTRO NORTE DE LA CIUDAD, ESTA CATALOGADO COMO UN HOTEL DE 4 ESTRELLAS, ES DECIR DE PRIMERA CATEGORÍA, MÁS UN ANÁLISIS PRELIMINAR BASADO EN LA OBSERVACIÓN DETERMINÓ QUE EL MISMO NO CUMPLE CON LOS PROCEDIMIENTOS REQUERIDOS QUE GARANTICEN CALIDAD EN SUS SERVICIOS. |
| Fecha de publicación : | 22-abr-2009 |
| Citación : | T/647Tand;163D |
| Resumen : | En la Avenida 12 de Octubre y Patria, al centro norte de la capital se encuentra ubicado el Hotel Tambo Real, a 20 minutos del actual aeropuerto y a 10 minutos del terminal Terrestre, en plena área turística, comercial y bancario de la ciudad, cercano a importantes edificaciones tales como: Casa de la Cultura Ecuatoriana, Fiscalía General del Estado, Universidad Politécnica Nacional y Pontificia Universidad Católica. Además del hecho de estar ubicado sobre dos arterias grandes e importantes de la ciudad, nace una de las más grandes fortalezas que posee el hotel: su ubicación, por lo que es casi imposible que un cliente no pueda llegar con la dirección, aunque sea su primera vez en Quito pues con las características citadas cualquier persona en la ciudad puede darle razón del cual sería la mejor forma de llegar al hotel. |
| Descripción : | El Hotel Tambo Real actualmente tiene una nómina de 70 personas, cuenta con diferentes departamentos o áreas tales como: Alimentos y Bebidas, encargada de manejar la venta tanto de Banquetes o Eventos como del Restaurante; actualmente el hotel posee cuatro salones con diferentes capacidades cada uno: Inti, Chasqui, Samay I y Samay II. El Front Desk se encarga de dar la bienvenida al huésped y de ofrecer los servicios que el hotel brinda; además es punto básico de información. Junto a la recepción se encuentra el lobby bar, el mismo que tiene acceso directo a Internet Wi-Fi y para aquellos que no disponen de computadora personal, el hotel dispone de un Businnes Center detrás de la recepción, además presta servicio de fax, copiadora a color y blanco y negro, scanner e impresiones. Analizar la situación actual de los procesos inmersos en el área de Front Desk. Evaluar el nivel de satisfacción actual de los clientes con los servicios que presta el hotel. Realizar una propuesta de mejoramiento para el área de Front Desk. Establecer en el área de Front Desk del Hotel Tambo Real sistemas de calidad que permitan mejorar el servicio. |
| URI : | http://repositorio.iti.edu.ec/handle/123456789/184 |
| Aparece en las colecciones: | ADMINISTRACIÓN HOTELERA |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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