DIAGNÓSTICO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO DE LA CIUDAD DE GUARANDA

Abstract

La calidad dentro de los servicios hoteleros se ha convertido en una parte importante al momento de prestar diferentes atenciones al cliente, ya que no solo es el hecho de satisfacer al consumidor con el producto o servicio requerido, sino brindarle un valor agregado que lo haga sentir parte de nuestra empresa, en este caso parte del hotel. No es solo el hecho de cumplir con el propósito de la empresa, que es en la mayoría de los casos tener una buena ganancia y nada más; sino además garantizar el retorno del cliente y su buen comentario a los demás generando rentabilidad a futuro. Para ello se debe ofertar como parte del servicio, valores como la rapidez y la efectividad en el mismo, buena atención, hacerle sentir importante al huésped, tener un control en cada proceso o tarea, competir en el mercado ya que esto nos permite mejorar como empresa.