DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA HIDRO CLEANERS DE SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS.

Abstract

En el proyecto "Diseño de un manual de funciones para los colaboradores de la empresa Hydro Cleaners en Santo Domingo de los Tsáchilas", se identificó la problemática de la falta de claridad en las funciones del personal, lo que impactaba negativamente en la eficiencia operativa y el servicio al cliente. El objetivo fue crear un manual que definiera claramente las responsabilidades de cada colaborador, lo que contribuiría a mejorar la organización interna y el rendimiento del equipo. La hipótesis planteada fue que un manual estructurado optimizaría tanto el rendimiento laboral como la satisfacción del cliente. La metodología empleada incluyó técnicas de recolección de datos a través de entrevistas con el personal, encuestas para identificar necesidades de formación y revisión de documentos internos. Tras el análisis, se elaboró el manual que no solo contempla funciones específicas, sino que también incluye directrices sobre atención y servicio al cliente, promoviendo un ambiente laboral más eficiente. Se implementó un proceso de retroalimentación para ajustar el contenido del manual según las sugerencias del personal. Finalmente, se propuso una capacitación para todos los colaboradores, asegurando así la correcta implementación del manual y fomentando un entendimiento compartido de las responsabilidades dentro de la empresa. Esta iniciativa busca contribuir al crecimiento sostenible de Hydro Cleaners, especialmente en un contexto crítico donde el acceso a agua potable de calidad es esencial para la salud pública. Hydro Cleaners, con diez años en el sector y un fuerte enfoque en servicio al cliente, se ha destacado en el mercado de tratamiento de agua.