Plan de capacitación para fortalecer el desarrollo personal y desempeño de los empleados del área de servicios de tarjetas de crédito del banco Produbanco

Abstract

Resumen En el área de servicios de tarjetas de crédito del banco Produbanco, no se realiza un plan de capacitación de manera técnica de acuerdo a las verdaderas necesidades el cual afecta a la óptima ejecución de sus actividades, desarrollo y desempeño en el área antes descrita. En este sentido, es imperante identificar las temáticas reales que necesitan el capital humano, diseñando el plan de capacitación. Con el levantamiento técnico y real de las necesidades del capital humano del área de servicios de tarjetas de crédito al realizar el plan de capacitación será fortalecido su gestión y ayudará al desarrollo, desempeño del personal para optimizar recursos mejorando la atención al cliente en temas de tarjetas de crédito. Además, la ejecución del plan de capacitación para el área de servicios de tarjetas de crédito banco Produbanco, la intensión es fortalecer el desarrollo en sus tareas cotidianas, conocimiento y gestión del personal mejorando los procesos y la atención en el servicio al cliente. Es por esta razón que se realizará el levantamiento de información a través de encuestas al personal del área de servicios de tarjetas de crédito para tener una base de información y desarrollar la propuesta. La propuesta será hacer un levantamiento de necesidades real, con base al rol de cada colaborador del área de servicios de tarjetas de crédito, establecer las temáticas en el plan de capacitación y establecer el presupuesto para una ejecución del evento a la altura de las necesidades del personal y de la institución financiera.